说起4s店客户关爱部，那么很多人会说“原来是打电话部门”，曾经我认为这么说也没什么不对，客户关爱部就是满意度内部管控，电话联系，不过现在我可以告诉他们，我们不只是打电话（配合公司销售、售后电话维系），我们还可以像市场部那样做客户活动，从而提升我们公司品牌，甚至员工的口碑，从而有力的宣传。
也许客户关爱部能像市场部那样做活动，这让很多人持怀疑态度，但是实际是我们做到了。这都是从9月27日，尊敬的陈天贵老师带着忠诚客户维系活动执行的一整套模版和活动的优秀案例来到我们公司，表示要教会客户关爱部如何成功、顺利而又轻松的执行客户维系活动那时开始。
曾经客服部也做过爱车课堂等小型的活动，各部门参与热情不高。担心这次由客服主导的客户维系活动，是否还是存在这个问题。
方案：陈老师了解这个情况后，召开客户关系维系活动启动会议！首先对各部总监阐明了：客户活动不是客户关爱部一个部门的事情，也不能是为了做活动而做活动，此次活动的意义，是做客户口碑、提升客户黏度的。销售、售后都要懂得利用好这次机会，明确这一点。让大家一起讨论活动主题、形式、部门分工、工作安排等，让各部门都必须紧密联系在一起。
成果：因为用分工模板，进行了明确细致合理的岗位分工，并且责任到人，将活动变成了所有人的事情，大家积极参与，士气大增。
针对我们是一家22年的老店，我们选择做家庭日活动-西上海众达〈感恩22周年 一路有你〉vip客户答谢会。我们邀约一直信任支持我们，见证西上海众达22年的忠诚老客户。
客户维系活动的推广和宣传，我们客服部之前的活动就是打电话、短信邀约，然后让市场发公众号，推广面不强，没有做到有力的宣传。
方案：陈老师给了我们很多参考方案和成功案例，让我们可以在活动中非常精心的策划，大到展厅的背景板、小到给客户的邀请函，无不做了用心的设计，让人耳目一新；活动推广多样化微信公众号、朋友圈、微博、各大网站等都做了推广。
成果：客户对这样的邀请觉得很新奇，赢得了不少的点击和转发，从而有效的达到活动预期目标。
现在的客户都比较忙，好不容易有个休假日，让他们能来并能准时到场是我们一直难以解决的难题。
方案：针对这个问题，陈老师一开始就让我们设计好邀约话术，在话术中有技巧的告知客户这次机会是在那么多的客户中选中他，是非常幸运的，而且我们主题是感恩客户，准时到店会有不一样的感受，给他一个惊喜，让客户有期待。
成果：这次所有客户都准时签到，并因为节目环节设计给vip客户颁发证书作为本次活动的亮点之一赢得了掌声和赞扬，给了客户vip的尊荣。使得客户参与度极高，场上气氛非常活跃。
总结
通过本次辅导，带给我们的不仅仅是活动执行方面的改变，更是理念上的改变。采用了老师的活动神器，让我们圆满的举行了一场成功的客户维系活动。我们针对本次活动做了详细的分析，并列出了活动的亮点和不足，在以后的活动中，知道继续保持哪些，改进和提升哪些，做到学以致用，为之后的每一场客户活动成功举办努力！
我们要让所有人知道，客户关爱部不再单单是一个只能打电话维系客户的部门，我们也可以用其他方式维系客户。通过活动方式为公司的创造更多价值！
（文/ism项目组 陈天贵）